Politique de remboursements et retours
1. Nature des produits
Les produits vendus sur www.officedeco.fr sont imprimés à la demande (Print-On-Demand) spécialement pour chaque commande.
Chaque affiche encadrée est produite individuellement et ne peut être remise en stock.
À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
👉 Aucun retour pour changement d’avis, erreur de taille ou de modèle n’est accepté.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé, cassé ou présentant un défaut, nous le remplaçons gratuitement.
Procédure :
Envoyer un email à : contact@officedeco.fr
Dans un délai de 7 jours après réception, avec :
- Numéro de commande
- Photo(s) du défaut ou du dommage
- Photo du colis si endommagé
Après vérification, un remplacement sera effectué via notre partenaire de production Gelato.
3. Erreur de production
En cas d’erreur imputable à la fabrication (mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise taille reçue), le produit est réimprimé gratuitement.
4. Délai de traitement
- Analyse du problème sous 48 heures
- Fabrication et réexpédition : 3 à 6 jours ouvrés (production EU)
5. Livraison non reçue
Si un colis est marqué comme “livré” mais non reçu :
- D’abord vérification auprès du transporteur
- Si nécessaire, Office Déco peut engager une procédure de réapprovisionnement
- Une enquête peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés
6. Commandes refusées ou non réclamées
Les commandes retournées automatiquement (adresse incorrecte, refus du colis…) ne peuvent pas être remboursées.
Elles peuvent être renvoyées après paiement des frais de réexpédition.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été mise en production.
La production commence généralement entre 30 minutes et 2 heures après la commande.
8. Contact service client
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@officedeco.fr